口碑，即為眾人口頭上的稱(chēng)頌，源于傳播學(xué)。后來(lái)被廣泛的應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，稱(chēng)為口碑營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)朋友、親戚等的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。而隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，又提出了網(wǎng)絡(luò)口碑的概念。口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要手段，其成本低且能夠產(chǎn)生巨大的宣傳效應(yīng)，因此在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中具有重要的位置。

　　我們可以看到，一些企業(yè)通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)為自身帶來(lái)的良好的效益，推動(dòng)了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，而一些企業(yè)卻適得其反。這主要是企業(yè)在實(shí)施口碑營(yíng)銷(xiāo)中存在一些誤區(qū)或者是沒(méi)有掌握正確的技巧。作為一家破碎機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，洛陽(yáng)大華重工科技股份有限公司的專(zhuān)家為大家分析口碑傳播中存在的誤區(qū)以及正切的技巧。

　　當(dāng)前，企業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)主要有：一是只要傳播就能夠獲得好的口碑，這實(shí)在是一種錯(cuò)誤的想法。企業(yè)良好口碑形成的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)的產(chǎn)品是永遠(yuǎn)不會(huì)形成良好的口碑的。二是忽視負(fù)面口碑的存在，如果負(fù)面口碑處理不當(dāng)，對(duì)企業(yè)的影響是十分不利的，甚至?xí)淖兿M(fèi)者以往對(duì)企業(yè)的良好評(píng)價(jià)和認(rèn)可。三是忽視傳播內(nèi)容的真實(shí)性，保證口碑傳播的真實(shí)性是企業(yè)應(yīng)該遵循的最基本的道德，杜撰“口碑”不僅不能達(dá)到預(yù)期的效果，反而破壞了企業(yè)的品牌形象，玷污了企業(yè)的聲譽(yù)。

　　企業(yè)在口碑營(yíng)銷(xiāo)中除了要避免陷入這些誤區(qū)之外，還要掌握正確的技巧。首先，故事傳播，一個(gè)帶有豐富情感的故事，更能夠吸引消費(fèi)者的眼球，被消費(fèi)者記住，進(jìn)而使你的企業(yè)和產(chǎn)品讓人過(guò)目不忘；其次，注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往是影響消費(fèi)者口碑的重要因素，一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)可以讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和認(rèn)可，也可以引起消費(fèi)者的反感。最后，服務(wù)周到，服務(wù)在口碑傳播中也起著重要的作用，周到、細(xì)致的服務(wù)能夠?yàn)槠放苹虍a(chǎn)品創(chuàng)造良好的口碑，為企業(yè)引來(lái)更多的潛在客戶(hù)。

　　因此，企業(yè)要充分重視口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要性，在正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，采取正確的方法，一定能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的營(yíng)銷(xiāo)效果。